Algemene Voorwaarden

ContainerCleaner.be

Toepassingsgebied
Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle opdrachten die mondeling, telefonisch of via digitale communicatie tot stand komen tussen de Klant en Container Cleaner.

Voor de Klant-Consument
Wanneer de Klant-Consument een bestelling plaatst via de website van Container Cleaner of per e-mail, worden de Algemene Voorwaarden steeds op duidelijke en toegankelijke wijze ter beschikking gesteld. Overeenkomstig artikel 5.23 van het Burgerlijk Wetboek worden deze voorwaarden geacht te zijn gelezen, begrepen en aanvaard zodra de Klant zijn bestelling bevestigt, ongeacht of het gaat om een eenmalige reiniging of een abonnementsformule.

Ondernemer knock-out Rule en aanvaarding van de algemene Voorwaarden
Als de Klant-Ondernemer niet tijdig reageert op onze Algemene Voorwaarden en/of de start van de werkzaamheden door Container Cleaner toestaat, wordt dit beschouwd als aanvaarding van onze Algemene Voorwaarden.

Precontractuele informatieplicht
Algemeen
Overeenkomstig artikel 5.16 van het Burgerlijk Wetboek zorgt Container Cleaner ervoor dat de Klant vóór het plaatsen van een bestelling toegang heeft tot alle informatie die nodig is om een geïnformeerde keuze te maken. De website bevat op duidelijke en overzichtelijke wijze de essentiële gegevens over de aangeboden diensten, tarieven, frequenties, reinigingswijze, bestel- en betalingsprocedure, alsook de toepasselijke algemene voorwaarden. Indien er toch onduidelijkheden blijven, kan de Klant steeds bijkomende toelichting vragen per e-mail of via het contactformulier.

Opstart en informatieverwerking
Aanvragen en boekingen
Reinigingsbeurten kunnen worden aangevraagd via de website of per e-mail. De Klant kiest daarbij voor een eenmalige reiniging of een abonnementsformule. Elke aanvraag wordt bevestigd door Container Cleaner via e-mail of factuur. Door het plaatsen van een bestelling verklaart de Klant zich akkoord met de inhoud van de gekozen formule, het toepasselijke tarief en deze algemene voorwaarden.

Koppeling van abonnement aan één type container
Een abonnement is steeds verbonden aan één specifiek type container. De Klant kiest bij aanvang van het abonnement voor een bepaald type container (bijvoorbeeld GFT-, PMD-, papier- of restafvalcontainer). Wisselen van containertype tijdens de looptijd van het abonnement is niet toegestaan, tenzij met voorafgaande schriftelijke toestemming van Container Cleaner. In dat geval wordt een nieuw abonnement gestart op het andere containertype.

Algemene informatieverwerking
De Klant bezorgt voorafgaand aan de reiniging alle relevante informatie over het type container(s), de locatie, het afvalregime en eventuele praktische of hygiënische aandachtspunten. Indien noodzakelijke informatie ontbreekt of pas ter plaatse wordt meegedeeld, kan dit aanleiding geven tot bijkomende prestaties of vertraging in de uitvoering.

Keuzes inzake uitvoering
Operationele keuzes – zoals het reinigingsmoment of het gebruik van bijkomende producten zoals geurneutralisatie – worden indien nodig afgestemd op locatie. Bij gebrek aan voorafgaand bezwaar wordt de gekozen werkwijze geacht aanvaard te zijn.

Totstandkoming van de overeenkomst
Algemeen
De overeenkomst komt tot stand zodra Container Cleaner de aanvraag van de Klant heeft bevestigd, hetzij via e-mail, hetzij via automatische bevestiging bij online bestelling op de website. Elke bevestigde aanvraag – ongeacht of het gaat om een eenmalige reiniging of een abonnementsformule – impliceert de aanvaarding van de inhoud van de gekozen formule, het bijhorende tarief en de toepassing van deze algemene voorwaarden. Container Cleaner start pas met de uitvoering op basis van een correcte en volledige aanvraag.

Prijzen, betaling en facturatie
Prijsstructuur
De reinigingstarieven van Container Cleaner worden vooraf transparant gecommuniceerd via de website of bij individuele aanvraag per e-mail. De prijs is afhankelijk van het gekozen type dienst (eenmalige reiniging of abonnementsformule), het aantal containers en het reinigingsritme. Alle prijzen zijn inclusief verplaatsing, reinigingsproducten en geurneutralisatie, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Via de website
Bestellingen die via de website worden geplaatst, dienen onmiddellijk online betaald te worden via het geïntegreerde betaalsysteem. De uitvoering van de reiniging gebeurt pas na succesvolle betaling. De Klant ontvangt na betaling een digitale bevestiging met samenvatting van de gekozen formule.

Via e-mail of op factuur
Aanvragen per e-mail kunnen, mits voorafgaande goedkeuring door Container Cleaner, op factuur worden uitgevoerd. In dat geval gebeurt de facturatie op basis van de gekozen formule en de effectief uitgevoerde reinigingsbeurten, per beurt of per abonnementsreeks. De betalingstermijn wordt vermeld op de factuur.

Onvoorziene omstandigheden (imprevisieleer)
Indien zich uitzonderlijke en onvoorzienbare omstandigheden voordoen die de uitvoering buitensporig bezwarend maken voor één van de partijen, treden partijen in overleg conform artikel 5.74 van het Burgerlijk Wetboek. Bij gebrek aan akkoord binnen redelijke termijn kan de meest gerede partij aan de rechtbank vragen om de overeenkomst aan te passen of te beëindigen.

Plannen, meldingsplicht en informatie-uitwisseling
Voor de Klant-Consument, toegankelijkheid op het tijdstip van reiniging
De Klant-Consument zorgt ervoor dat de container op de geplande reinigingsdag correct geplaatst, zichtbaar en vrij bereikbaar is vanaf de openbare weg. Containers die niet bereikbaar zijn door foutieve plaatsing, gesloten poorten of obstakels, worden niet gereinigd. In dat geval wordt de beurt als uitgevoerd beschouwd, zonder recht op terugbetaling of herplanning, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Informatieverplichting van de Klant-Consument
Bij het boeken van een beurt dient de Klant-Consument correcte informatie te verstrekken over het type container(s), het adres en het afvalregime. Indien een container op een ander adres staat dan opgegeven, of als er sprake is van afwijkende toegangsregels (bv. appartementen, gemeenschappelijke poorten), dient dit vooraf gemeld te worden.

Voor de Klant-Ondernemer, verantwoordelijkheid voor locatie- en toegangsgereedheid
De Klant‑Ondernemer zorgt ervoor dat de reinigingslocatie op het afgesproken tijdstip veilig, bereikbaar en klaar voor uitvoering is. De doorgang tot het terrein of de containers moet vrij zijn, met duidelijke toegang en eventuele meldingsprocedures (zoals poortcodes of contactpersonen) vooraf meegedeeld. Containers dienen correct buiten geplaatst te zijn, met voldoende ruimte voor toegang en uitvoering. Indien het gaat om bedrijventerreinen, industriële omgevingen of foodbedrijven, moet het personeel vooraf geïnformeerd zijn zodat de reiniging niet wordt gehinderd.

Informatieverplichting van de Klant-Ondernemer
Vooraf bezorgt de Klant-Ondernemer alle nuttige informatie over locatie, toegangsmodaliteiten, veiligheidsvoorschriften en eventuele beperkingen. Bij reiniging buiten de normale werkuren of op moeilijk bereikbare plaatsen moet dit tijdig worden gemeld. Bij gebrek aan correcte informatie worden extra kosten aangerekend of wordt de beurt als uitgevoerd beschouwd.

Abonnementsformule uitsluitend voor particuliere klanten
Toepassingsgebied van deze formule
Naast de bestaande formules biedt Container Cleaner een bijkomende abonnementsformule aan die uitsluitend bestemd is voor Klant-Consumenten. Deze formule is niet beschikbaar voor ondernemingen en kan niet worden onderschreven door een Klant-Ondernemer. Wanneer een klant deze formule onderschrijft, bevestigt hij dat hij handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.

Eén specifiek adres en één specifieke container
Deze abonnementsformule is gekoppeld aan (i) één welbepaald adres en (ii) één specifieke container van een welbepaald type. De Klant kiest bij aanvang van het abonnement het adres en het containertype waarvoor het abonnement geldt. Het abonnement kan niet vrij worden gebruikt voor een andere container op een ander adres of voor een ander containertype.

Geen wissel van container tijdens de looptijd
Het is binnen deze formule niet toegelaten om bij een volgende reiniging een andere container te laten reinigen dan de container waarvoor het abonnement werd afgesloten. Een abonnement voor bijvoorbeeld een huisvuilcontainer kan dus niet zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van Container Cleaner worden gebruikt voor een GFT-container, PMD-container of een ander type container.

Extra containers
Voor elke bijkomende container dient een afzonderlijk abonnement te worden afgesloten. Een bestaand abonnement geeft slechts recht op de reiniging van de container waarvoor het specifiek werd onderschreven.

Betaling via domiciliëring
Maandelijkse betaling
Deze abonnementsformule wordt maandelijks betaald via domiciliëring. Door intekening op deze formule geeft de Klant toestemming aan Container Cleaner om de verschuldigde maandelijkse abonnementsvergoeding via domiciliëring te innen volgens de overeengekomen betaalmodaliteiten.
Voorwaarde voor uitvoering
Indien een verschuldigde betaling via domiciliëring niet kan worden uitgevoerd of wordt geweigerd, heeft Container Cleaner het recht om de uitvoering van volgende reinigingen op te schorten totdat de openstaande bedragen zijn voldaan of een geldige betaalmethode werd hersteld, onverminderd de overige rechten van Container Cleaner overeenkomstig deze algemene voorwaarden.

Duur en opzegging van het B2C-abonnement
Minimale looptijd
Het abonnement heeft een minimale looptijd van drie (3) maanden, ingaand op de datum van de eerste reiniging. Gedurende deze periode kan het abonnement niet worden opgezegd.
Maandelijks opzegbaar
Na afloop van de minimale looptijd van drie (3) maanden is deze abonnementsformule maandelijks opzegbaar door de Klant-Consument.
Opzegtermijn
Een opzegging is slechts geldig wanneer zij uiterlijk veertien (14) kalenderdagen vóór de volgende geplande reiniging schriftelijk of via het door Container Cleaner aanvaarde digitale communicatiekanaal wordt meegedeeld.
Reeds ingeplande volgende reiniging
Wanneer de volgende reiniging op het ogenblik van de opzegging reeds ingepland is binnen voormelde termijn van veertien (14) kalenderdagen, wordt die reiniging nog uitgevoerd en blijft de daarvoor verschuldigde maandelijkse vergoeding verschuldigd. Nadien eindigt het abonnement automatisch zonder bijkomende opzeggingsvergoeding.
Geen retroactieve opzegging
Een opzegging werkt nooit retroactief en heeft geen invloed op reeds uitgevoerde of reeds geldig ingeplande reinigingen.

Planning en uitvoering van de particuliere abonnementsformule
Planning door Container Cleaner
De planning van de reinigingen binnen deze abonnementsformule wordt uitsluitend bepaald door Container Cleaner op basis van haar operationele routeplanning, efficiëntie, beschikbaarheid en praktische organisatie van de dienstverlening.
Geen keuze van datum of tijdstip
De Klant-Consument kan binnen deze formule geen specifieke datum of specifiek tijdstip voor de reiniging kiezen. De reiniging wordt ingepland volgens de planning van Container Cleaner.
Geen verplaatsing op verzoek van de Klant
Het verplaatsen of wijzigen van een ingeplande reinigingsdatum op verzoek van de Klant-Consument is binnen deze abonnementsformule niet mogelijk, behoudens uitdrukkelijk anders overeengekomen door Container Cleaner.

Kennisgeving van de geplande reinigingsdag
Container Cleaner brengt de Klant vooraf op de hoogte van de geplande reinigingsdag via de gebruikelijke communicatiekanalen die zij hanteert. De Klant erkent dat deze kennisgeving een praktische service is in het kader van de uitvoering van het abonnement en dat hij zelf verantwoordelijk blijft om ervoor te zorgen dat de container op de geplande dag correct buiten staat en bereikbaar is.

Jokerregeling voor particuliere klanten
Jaarlijkse joker
Binnen deze abonnementsformule heeft de Klant-Consument recht op één (1) joker per contractjaar.

Gebruik van de joker
Indien de container op de geplande reinigingsdag niet buiten staat, niet zichtbaar is of niet bereikbaar is voor uitvoering van de reiniging, wordt de joker, indien nog beschikbaar voor het lopende contractjaar, automatisch gebruikt. In dat geval wordt de geplande beurt niet opnieuw ingepland en blijft de maandelijkse vergoeding verschuldigd binnen het kader van het lopende abonnement.

Na uitputting van de joker
Na gebruik van de jaarlijkse joker wordt elke volgende gemiste reiniging wegens afwezigheid, foutieve plaatsing of onbereikbaarheid van de container beschouwd als een ingeplande dienstverlening waarvoor de maandelijkse vergoeding verschuldigd blijft. In dat geval is geen terugbetaling, inhaalbeurt of herplanning verschuldigd, behoudens wanneer Container Cleaner uitdrukkelijk en vrijwillig anders beslist.

Draagwijdte van de joker
De joker geldt uitsluitend voor één gemiste reiniging per contractjaar wegens het niet buiten staan of niet bereikbaar zijn van de betrokken container. De joker geeft geen recht op een bijkomende reiniging, terugbetaling, verschuiving van de planning of omzetting naar een andere container of ander adres.

Uitvoeringscondities
Inplannen eerste reiniging
De eerste reiniging wordt uitsluitend ingepland na ontvangst van de volledige betaling. De effectieve uitvoering kan tot vier (4) à acht (8) weken na betaling plaatsvinden, afhankelijk van de planning en beschikbaarheid.

Toegankelijkheid en plaatsing
De uitvoering van de reiniging is afhankelijk van de correcte plaatsing en vrije bereikbaarheid van de container op het afgesproken tijdstip. De Klant zorgt ervoor dat de container zichtbaar, leeg en vlot toegankelijk is vanaf de openbare weg. Indien de container foutief geplaatst is, zich op een ander adres bevindt, niet is geledigd of om andere redenen onbereikbaar blijkt, wordt de reiniging als uitgevoerd beschouwd. In dat geval is er geen recht op terugbetaling of herplanning, tenzij vooraf anders overeengekomen.

Tijdstip en uitvoering
De reiniging vindt plaats op de dag van afvalophaling, of uiterlijk de dag nadien. Container Cleaner werkt autonoom met een mobiele installatie en heeft geen toegang tot water- of elektriciteitsvoorzieningen van de Klant nodig.

Veiligheid en omstandigheden ter plaatse
Indien de locatie onveilig blijkt (bijvoorbeeld door gladheid, obstakels of gevaarlijke ondergrond), behoudt Container Cleaner zich het recht voor om de uitvoering op te schorten. In dat geval kan een nieuwe afspraak worden voorgesteld zonder enige aansprakelijkheid of schadevergoeding.

Aansprakelijkheid en gebreken
Zichtbare gebreken en meldingsplicht
De Klant dient zichtbare gebreken aan de uitgevoerde reiniging onmiddellijk en uiterlijk binnen 24 uur na uitvoering schriftelijk te melden, bij voorkeur vergezeld van foto’s. Meldingen na deze termijn worden niet meer aanvaard, gelet op het feit dat de container opnieuw in gebruik wordt genomen en latere klachten niet meer objectief kunnen worden toegeschreven aan de uitgevoerde dienst.

Geen aansprakelijkheid buiten opdracht
Container Cleaner is niet aansprakelijk voor gebreken of schade aan onderdelen die niet tot de reinigingsopdracht behoren, zoals structurele schade aan het containerdeksel, scheuren in het kunststof, gebrekkige wielen of defecte sluitingen. Ook schade veroorzaakt door afvalophaling, derden of foutief gebruik valt buiten onze verantwoordelijkheid.

Externe invloeden en omgevingsfactoren
Aansprakelijkheid is uitgesloten voor gevolgen van weersomstandigheden, verontreiniging door nieuw afval na reiniging, geurhinder door structurele vuilopbouw of gebruik van agressieve producten die niet compatibel zijn met standaardreiniging.

Eigen tussenkomsten
Elke eigen reiniging, herstelling of wijziging aan de container door de Klant of een derde, zonder voorafgaand overleg, doet elke aansprakelijkheid vervallen. Hetzelfde geldt voor schade door foutief gebruik na reiniging.

Abonnementsformules, vroegtijdige stopzetting en beëindiging bij wanprestatie
Minimumduur en betaling
Bij abonnementsformules geldt een minimumduur afhankelijk van de gekozen formule. De abonnementsprijs is verschuldigd gedurende de volledige minimumduur.

Vroegtijdige stopzetting door de Klant zonder fout van Container Cleaner
Wanneer de Klant het abonnement vóór het einde van de lopende minimumduur stopzet, zonder dat er sprake is van een tekortkoming van Container Cleaner, blijft de Klant gehouden tot betaling van de abonnementsvergoedingen die nog verschuldigd zijn tot het einde van de minimumduur. Partijen kwalificeren deze verplichting als een forfaitaire vergoeding voor de vroegtijdige beëindiging door de Klant.
Container Cleaner houdt bij de afrekening rekening met prestaties die door de vroegtijdige stopzetting niet langer worden uitgevoerd en met aantoonbaar uitgespaarde kosten, zodat de vergoeding niet verder gaat dan wat redelijk is in verhouding tot de impact van de stopzetting. Reeds uitgevoerde prestaties blijven in elk geval verschuldigd. Indien Container Cleaner bij een laattijdige stopzetting al een beurt heeft ingepland, wordt deze nog uitgevoerd en gefactureerd, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen.

Beëindiging door de Klant wegens tekortkoming van Container Cleaner
Wanneer Container Cleaner haar contractuele verplichtingen niet naleeft, kan de Klant het abonnement vroegtijdig beëindigen, op voorwaarde dat de Klant Container Cleaner eerst schriftelijk in gebreke stelt en een redelijke termijn geeft om de tekortkoming te verhelpen. Indien Container Cleaner de tekortkoming niet herstelt binnen die termijn, mag de Klant de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder opzeggingsvergoeding. De Klant blijft wel gehouden tot betaling van de prestaties die vóór de beëindiging correct zijn uitgevoerd.

Beëindiging door Container Cleaner wegens tekortkoming van de Klant
Wanneer de Klant zijn betalingsverplichtingen of andere contractuele verplichtingen niet naleeft, mag Container Cleaner de uitvoering opschorten voor zover dit redelijk is en na schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn. Indien de Klant niet remediëert binnen die termijn, mag Container Cleaner de overeenkomst schriftelijk beëindigen. In dat geval blijven de reeds vervallen bedragen verschuldigd en is de Klant gehouden tot betaling van de abonnementsvergoedingen die nog verschuldigd zijn tot het einde van de minimumduur, met toepassing van de bepalingen over interesten en schadebeding zoals voorzien in deze algemene voorwaarden, voor zover van toepassing.

Betaling factuur
Schuldvordering ten aanzien van Klant-Consument
Onze facturen zijn betaalbaar binnen de 10 dagen, tenzij anders vermeld op de factuur, en dienen te worden betaald via de opgegeven bankrekening. Bij niet-volledige betaling door de Klant-Consument binnen 14 kalenderdagen (+ drie werkdagen als niet elektronisch) na de eerste betalingsherinnering, is de Klant-Consument automatisch een schadevergoeding verschuldigd van:
€ 20 bij een bedrag tot € 150;
€ 30 plus 10% van het bedrag boven € 150;
€ 65 plus 5% van het bedrag boven € 500, met een maximum van € 2.000

Schuldvordering ten aanzien van de Klant-Ondernemer
Alle facturen zijn betaalbaar binnen een termijn van tien (10) kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld op de factuur. Betaling dient te gebeuren via de opgegeven bankrekening van de verkoper.

Jaarlijkse vooruitbetaling of domiciliëring
Voor abonnementen bij ondernemingen geldt standaard een volledige jaarbetaling vooraf. In overleg kan ook worden gekozen voor betaling via domiciliëring (automatische incasso) via Mollie. Bij domiciliëring gebeurt de betaling telkens per drie (3) opeenvolgende reinigingen, wat in de praktijk overeenkomt met een kwartaalbetaling. Per domiciliëringstransactie wordt een administratieve kost van €0,40 aangerekend.

Intresten bij laattijdige betaling
Indien de factuur op de vervaldatum niet volledig is betaald, is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een conventionele moratoire intrest verschuldigd. Deze intrest wordt berekend aan het tarief zoals bepaald in de Wet van 2 augustus 2002 ter bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.

Schadevergoeding
Bij niet-tijdige betaling is de klant-ondernemer bovendien een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd ten belope van 10% van het openstaande factuurbedrag, met een minimum van €100, onverminderd het recht van de verkoper om een hogere schadevergoeding te vorderen indien de werkelijke schade dit bedrag overstijgt.

AVG/GDPR
Gegevensbescherming
Container Cleaner verwerkt de persoonsgegevens van de Klant op basis van de contractuele relatie en ons gerechtvaardigd belang. Gegevens kunnen op verzoek van de Klant worden ingezien, aangepast of gewist. Bij bezwaren over de gegevensverwerking kan de Klant zich wenden tot de Gegevensbeschermingsautoriteit.

Bevoegdheid
Voor Klant-Consument
Voor de Klant-Consument heeft u de mogelijkheid om uw vordering voor te leggen aan een territoriaal bevoegde rechtbank, zoals bepaald in artikel 624, 1°, 2° en 4° van het Gerechtelijk Wetboek.

Voor de Klant-Ondernemer
Bij geschillen met de Klant-Ondernemer is uitsluitend de Ondernemingsrechtbank van het arrondissement waar Container Cleaner is gevestigd of het Vredegerecht bevoegd, tenzij dwingende wetgeving anders voorschrijft. In alle gevallen is het Belgisch recht van toepassing.